(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210339966.2 (22)申请日 2022.04.01 (71)申请人 北京卓视智通科技有限责任公司 地址 100089 北京市海淀区西三 旗昌临813 号10号楼1层10 02 (72)发明人 刘寒　 (74)专利代理 机构 北京维正专利代理有限公司 11508 专利代理师 赵万凯 (51)Int.Cl. G06Q 40/04(2012.01) G06F 21/62(2013.01) G06F 21/64(2013.01) G06F 16/332(2019.01) (54)发明名称 基于区块链和聊天机器人的服务系统和方 法 (57)摘要 本申请实施例提供了一种基于区块链和聊 天机器人的服务系统和方法， 涉及金融交易技术 领域， 该系统包括： 聊天机器人和区块链， 聊天机 器人与区块链通过去中心化应用程序接口进行 通信； 其中， 聊天机器人用于获取用户账号信息 和用户请求信息； 还用于对请求信息进行回复， 生成回复信息； 区块链用于根据回复信息， 调取 回复信息对应的数字凭证， 获得回复信息对应的 服务信息， 数字凭证为交易实体所属机构的服务 信息的哈希 值。 本申请能够改善当前聊天机器人 无法保障金融交易的安全性和透明性的问题， 达 到保障当前聊天机器人金融交易的安全性和透 明性的效果。 权利要求书1页 说明书8页 附图4页 CN 114820186 A 2022.07.29 CN 114820186 A 1.一种基于区块链和聊天机器人的服务系统， 其特征在于， 包括： 聊天机器人和区块 链， 所述聊天机器人与所述区块链通过去中心化应用程序接口进行通信； 其中， 所述聊天机器人用于获取用户账号信息和用户请求信息， 所述用户请求信息包 括查询请求、 交易请求和消息提醒请求； 还用于对所述请求信息进行回复， 生成回复信息， 所述回复信息包括查询结果、 资金转移和消息提醒； 所述区块链用于根据所述回复信息， 调 取所述回复信息对应的数字凭证， 获得所述回复信息对应的服务信息， 所述数字凭证为交 易实体所属机构的服 务信息的哈希值。 2.根据权利要求1所述的系统， 其特 征在于， 所述区块链具体用于： 根据所述回复信息， 从认证机构获得交易凭证； 根据所述交易凭证， 从服 务机构调取 所述回复信息对应的数字凭证； 根据所述回复信息对应的数字凭证， 获得 所述回复信息对应的服 务信息。 3.根据权利要求1所述的系统， 其特 征在于， 所述区块链还用于： 获得所述服务信息的哈希值； 对所述哈希值进行 数据上链。 4.根据权利要求1所述的系统， 其特 征在于， 所述区块链为联盟链。 5.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 所述聊天机器人为事务聊天机器人， 所述 事务聊天机器人为根据用户数据集和机器人数据集训练获得， 所述事务聊天机器人用于表 示所述请求信息和所述回复信息的映射关系。 6.一种基于区块链和聊天机器人的服 务方法， 其特 征在于， 包括： 获取用户账号信息和用户请求信息， 所述用户请求信息包括查询请求、 交易请求和消 息提醒请求； 对所述请求信 息进行回复， 生成回复信 息， 所述回复信息包括查询结果、 资金转移和消 息提醒； 根据所述回复信息， 调取所述回复信息对应的数字凭证， 获得所述回复信息对应的服 务信息， 所述数字凭证为交易实体所属机构的服 务信息的哈希值。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述回复信息， 调取所述回复信 息对应的数字凭证， 获得 所述回复信息对应的服 务信息， 包括： 根据所述回复信息， 从认证机构获得交易凭证； 根据所述交易凭证， 从服 务机构调取 所述回复信息对应的数字凭证； 根据所述回复信息对应的数字凭证， 获得 所述回复信息对应的服 务信息。 8.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 在所述获取用户账号信 息和用户请求信 息 之前， 包括： 获得所述服务信息的哈希值； 对所述哈希值进行 数据上链。 9.一种事务聊天机器人的训练方法， 其特 征在于， 包括： 根据用户数据集和机器人数据集， 对聊天机器人进行训练， 获得事务聊天机器人， 所述 事务聊天机器人用于表示用户请求信息和回复信息的映射关系。 10.根据权利要求9所述的方法， 其特征在于， 所述用户数据集包括历史用户请求信 息， 所述机器人 数据集包括响应所述历史用户请求信息的历史回复信息 。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 114820186 A 2基于区块链和聊天机 器人的服务系统和方 法 技术领域 [0001]本申请实施例涉及金 融交易技术领域， 尤其涉及 一种基于区块链和聊天机器人的 服务系统和方法。 背景技术 [0002]如今， 为了更好地服务客户， 满足客户的交互性， 银行、 金融机构都使用了聊天机 器人来提高金融交易工作效率与服务质量。 聊天机器人是指使用自然语言来模拟人类交谈 的计算机程序或机器人实体， 它在众多领域都有着广泛的应用。 [0003]近年来人们对聊天机器人的需求不断增长， 使得该领域成为了一个热门的研究方 向。 事实也证明， 在金融交易领域中， 合理使用聊天机器人能够提高客户体验。 [0004]在实现本发明的过程中， 发明人发现， 当前聊天机器人无法保障金融交易的安全 性和透明性 等问题。 发明内容 [0005]本申请实施例提供了一种基于区块链和聊天机器人的服务系统和方法， 能够改善 当前聊天机器人 无法保障金融交易的安全性和透明性的问题。 [0006]在本申请的第一方面， 提供了一种基于区块链和聊天机器人的服务系统， 包括： 聊 天机器人和区块链， 所述聊天机器人与所述区块链通过去中心化应用程序接口进行通信； 其中， 所述聊天机器人用于获取用户账号信息和用户请求信息， 所述用户请求信 息包括查询请求、 交易请求和消息提醒请求； 还用于对所述请求信息进 行回复， 生成回复信 息， 所述回复信息包括查询结果、 资金转移和消息提醒； 所述区块链用于根据所述回复信 息， 调取所述回复信息对应的数字凭证， 获得所述回复信息对应的服务信息， 所述数字凭证 为交易实体所属机构的服 务信息的哈希值。 [0007]通过采用以上技术方案， 聊天机器人与区块链通过去中心化应用程序接口进行通 信， 聊天机器人用于获取用户账号信息和用户请求信息； 还用于对请求信息进 行回复， 生成 回复信息； 区块链用于根据回复信息， 调取回复信息对应的数字凭证， 获得回复信息对应的 服务信息， 综上可知， 将区块链技术与聊天机器人技术结合， 利用区块链系统的分布式特 性、 区块链技术提供的安全的交易和时间戳记录以及区块链本身 具有的强大的完整性和不 变性支持的机制， 解决金融交易的聊天机器人安全问题， 能够改善当前聊天机器人无法保 障金融交易的安全性和透明性的问题， 达到保障当前聊天机器人金融交易的安全性和透明 性的效果。 [0008]在一种可能的实现方式 中， 所述区块链具体用于： 根据所述回复信息， 从认证机构获得交易凭证； 根据所述交易凭证， 从服 务机构调取 所述回复信息对应的数字凭证； 根据所述回复信息对应的数字凭证， 获得 所述回复信息对应的服 务信息。 [0009]在一种可能的实现方式 中， 所述区块链还用于：说　明　书 1/8 页 3 CN 114820186 A 3